Le design et le graphisme d’un site correspondent à l’image que l’on donne à ses clients. A votre avis, la vôtre est-elle assez séduisante ? Réfléchir à une cohérence entre  les différentes polices d’écriture, les couleurs, les visuels et l’unité de vos pages est essentiel pour que la première vision que vos clients auront de votre site soit bonne ! 
« Un site sans cohérence visuelle est comparable à l’image d’un vendeur qui tiendrait un argumentaire de vente mal construit et désordonné ».

Pour convaincre vos clients, votre message doit être très clair, refléter parfaitement vos idées et les valeurs de votre entreprise. A votre avis, le message que vous souhaitez faire passer est-il audible ? Sur ce point, l’ensemble de votre site doit être au diapason. Il en va de l’impact de votre message ! 
« Le message est l’ambassadeur d’une entreprise. Et pour que son identité soit forte, votre message doit être clair et sans équivoque ! ».

Toutes les informations véhiculées sur votre site sont primordiales. Les vôtres sont-elles pertinentes ? Bien actualisées ? Que ce soit sur vous-même, votre entreprise, vos produits ou vos livraisons, le client doit être renseigné en toute transparence, de manière précise et en temps réel. 
« La chose la plus importante pour un internaute consiste à être rassuré. La principale solution pour le rassurer ? Lui proposer des informations détaillées, précises et justes ! »

Personne n’a envie de rester dans un magasin où l’on ne trouve pas ce que l’on cherche. A votre avis, vos clients naviguent-ils aisément sur votre site ? Comprennent-ils rapidement  la façon dont les produits sont rangés ? Ont-ils tous les renseignements qu’ils désirent  ? Sont-ils attirés par vos offres ? En un mot, ont-ils envie d’acheter ce que vous leur proposez ? 
« Rien n’est plus volatile qu’un client sur un site internet… Surtout si vous ne faites pas tout ce qui est nécessaire pour qu’il se sente bien dans votre boutique… »

Pour promouvoir un produit, les solutions marketing sont nombreuses… Mais à votre avis, les moyens que vous utilisez sont-ils les bons ? Remises, offres spéciales, packs, vente flash, blogs, newsletters ? Vos offres sont-elles suffisamment agressives, originales, ciblées, pertinentes ? Connaissez-vous vraiment leur efficacité ?
« Empiler des solutions marketing n’est pas une finalité. Une véritable réflexion stratégique et commerciale derrière cette démarche est indispensable !

Il ne faut pas confondre contenu rédactionnel et remplissage ! A votre avis, vos fiches-articles sont-elles assez détaillées ? Contiennent-elles suffisamment de mots-clés ? Sont-ils bien utilisés ? Votre blog est-il pertinent ? Votre maillage interne est-il soigné ? Vos photos sont-elles percutantes ?  Voilà de vraies questions à se poser ! 
« L’ensemble du contenu de votre site doit être riche et s’appuyer sur un langage compris à la fois par vos  clients et par Google... Sacré challenge ! »

Acquérir un client représente un coût très élevé. Faites-vous tout ce qu’il faut pour les fidéliser ? Connaissez-vous vos sources de trafic ? Utilisez-vous les bons canaux ? Avis clients, cadeaux, anniversaire, relances, fidélisation, newsletters, offres spéciales ? Le faites-vous avec pertinence ? « Ne vous adressez pas toutes les cinq minutes à vos clients, mais faites plutôt en sorte que quand vous leur parlez, ils vous écoutent vraiment ! »

Il est très rare qu’un e-commerçant sache comment fonctionne son site. Et vous,  connaissez-vous par exemple l’ergonomie de votre site sur mobiles ? Connaissez-vous Ses possibilités d’évolution ? Savez-vous si la vitesse de chargement de vos pages est assez rapide et si celles-ci sont bien référencées par Google ? 
« Le support technique est à un site internet ce que le moteur est à une voiture. Et pourtant,  les gens ne parlent essentiellement que de carrosserie… ! »

S’inscrire sur un  site ou régler le montant de sa commande est toujours source de tensions pour un client. Votre système de paiement est-il lié à une inscription ? Est-il fluide ? Rapide ? Bien sécurisé ? Rassurant ? Combien de solutions de paiement proposez-vous ? A votre avis, vos clients se sentent-ils suffisamment rassurés sur tous ces points ?
« Quand un client devient acteur sur votre site, il ne doit jamais ressentir de craintes, avoir un doute ou constater l’ombre d’une approximation ! »

La promotion est une chose, la publicité en est une autre. A votre avis, vos campagnes publicitaires sont-elles bien optimisées ? Google ads, Facebook ads, connaissez-vous parfaitement toutes vos dépenses ? Votre véritable retour sur investissements ? Êtes-vous certain du bien fondé de tous vos investissements ? Travaillez-vous avec l’aide d’un tableau KPI ? « Il est déjà difficile d’analyser un par un chaque investissement, mais il l’est encore plus de maîtriser l’équilibre de l’ensemble des coûts ».